Spojte se s týmem Azurslot
Přehled kanálů podpory
Azurslot Casino nabízí dva kontaktní kanály: live chat pro okamžitou komunikaci a e-mail pro složitější nebo dokumentačně náročné dotazy. Telefonní linka není dostupná.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná odezva |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | do 5 minut |
| 24/7 | do 10 hodin | |
| Telefon | není k dispozici | - |
Live chat
Live chat je nejrychlejší způsob, jak se dostat k odpovědi. Otevřete azurslot.app v prohlížeči nebo mobilním zařízení a klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu obrazovky. Spojení s operátorem proběhne zpravidla do několika minut. Live chat funguje v angličtině a dalších podporovaných jazycích platformy.
Pro časově citlivé záležitosti, jako jsou problémy s přihlášením, dotazy k probíhajícímu výběru nebo technická závada v průběhu hry, je live chat jednoznačně preferovanou volbou. Doporučujeme si průběh chatu uložit nebo pořídit snímek obrazovky, pokud chat obsahuje závazné informace o bonusu nebo výběrovém limitu.
E-mailovou korespondenci zasílejte na [email protected]. E-mail využijte pro dotazy vyžadující přiložení dokumentů, například při KYC verifikaci (doklad totožnosti, doklad o adrese, doklad k platební metodě), při stížnosti nebo při žádosti o výpis z herní historie. Odpověď zpravidla přichází do 10 hodin od odeslání zprávy.
Co si připravit před kontaktem
Rychlost řešení závisí na připravenosti potřebných informací. Před zahájením live chatu nebo odesláním e-mailu si připravte uživatelské jméno nebo registrovaný e-mail, přesný popis problému s datem a časem výskytu, identifikátor transakce nebo číslo hry (pokud je dotaz spojen s konkrétní platbou nebo herním kolem) a v případě KYC verifikace naskenované kopie požadovaných dokumentů.
Časté důvody kontaktu
Nejčastěji se hráči obracejí na podporu s těmito tématy: verifikace účtu (KYC), dotazy k podmínkám uvítacího bonusu a wageru 45x, zpracování výběrů (denní limit 500 EUR), technické problémy při načítání her od konkrétního poskytovatele a nastavení nástrojů odpovědného hraní (limit vkladů, sebevyloučení).
Podpora při verifikaci (KYC)
KYC verifikace je povinná před prvním výběrem a probíhá ve třech krocích: doklad totožnosti (pas nebo občanský průkaz), doklad o adrese (bankovní výpis nebo účet za utility ne starší 3 měsíce) a doklad k použité platební metodě. Verifikace se zpravidla dokončí do 24 hodin od odeslání dokumentů. Při nejasnostech ohledně požadovaných dokumentů kontaktujte tým přes e-mail [email protected] s přiloženými soubory.
Řešení sporů a eskalace
Pokud odpověď podpory neřeší váš podnět uspokojivě, máte právo věc eskalovat k regulátorovi. Azurslot Casino funguje pod licencí Curaçao Gaming Control Board č. OGL/2024/589/0556, vydanou pro GBL Solutions N.V. Stížnosti na provozovatele lze podávat přímo u Curaçao Gaming Control Board dle postupu zveřejněného tímto regulátorem.